Périmètre et prestations
Quelle est la différence entre infra et applicatif ?
Infrastructure = le serveur lui-même : système d’exploitation, services (Apache, Nginx, MySQL, PHP), certificats SSL, sécurité système, backups serveur.
Applicatif = ce qui tourne sur le serveur : WordPress, Drupal, Magento, PrestaShop, votre code PHP/Rails/Python/Node, vos plugins, vos thèmes, vos données.
Je gère l’infra. L’applicatif, c’est votre domaine (ou celui de votre développeur).
Mon site est lent. C’est le serveur ou l’application ?
Impossible à dire sans diagnostic.
Si vous êtes client en infogérance : je diagnostique. Si le problème vient du serveur, c’est inclus. Sinon, diagnostic facturé (41,50€ HT) + devis pour la résolution.
Si vous n’êtes pas client : diagnostic facturé 83€/h (minimum 30 min), quelle que soit l’origine du problème.
Vous pouvez mettre à jour mon WordPress / Magento / PrestaShop ?
Ce n’est pas inclus dans l’infogérance. C’est une intervention applicative, facturée 83 €HT/h (minimum 20 min par ticket intervention de 27 €HT). Si vous avez besoin de ce service régulièrement, l’offre Étendue (150 €HT/mois) inclut 1h de support applicatif mensuel.
Mon site a été hacké. Vous pouvez le nettoyer ?
Ça dépend du type de hack :
- Compromission serveur (accès root, malware système) → inclus dans l’infogérance
- Hack applicatif (injection dans WordPress, fichiers PHP vérolés, base de données corrompue) → intervention facturée
Dans la plupart des cas, les hacks viennent de l’applicatif (plugins non mis à jour, mots de passe faibles).
Tarifs et facturation
Combien coûte l’infogérance ?
- Abonnement mensuel : 75 €HT/mois/serveur (périmètre infrastructure)
- Installation serveur : 240 €HT
- Intervention hors périmètre : 83 €HT/h (minimum 30 min)
Qu’est-ce qui est inclus dans les 75 €HT/mois ?
- Monitoring 24/7 et alertes
- Mises à jour système et sécurité
- Redémarrage des services
- Gestion des certificats SSL
- Rotation des logs et surveillance disque
- Gestion des backups système
- Optimisation configuration serveur
Détail complet sur la page Infogérance →
Disponibilité et réactivité
Vous intervenez le week-end ?
Oui, en cas d’urgence réelle (serveur down, incident de sécurité).
Les demandes non urgentes attendent le lundi.
Quel est le délai d’intervention ?
- Incident critique (serveur inaccessible) : dans l’heure en heures ouvrées
- Problème non bloquant : sous 24-48h
- Demande d’évolution : sur devis, planifié
Vous êtes joignable comment ?
Par email principalement. Whatsapp, Slack, Discord, Téléphone pour les urgences. Pas de ticket, pas de hotline — vous avez un interlocuteur unique.
Technique
Quels environnements gérez-vous ?
Serveurs Linux (Debian, Ubuntu principalement). Stacks LAMP, LNMP, Ruby on Rails, Node.js, Python.
Je ne gère pas les serveurs Windows.
Vous travaillez avec quel hébergeur ?
Je suis agnostique. OVH, Scaleway, Contabo, Hetzner, DigitalOcean, AWS, ou autre — je m’adapte. Vous pouvez louer le serveur vous-même ou me déléguer la location (sans supplément).
Vous faites les backups ?
Oui. Je mets en place et supervise les backups complets : système, fichiers et bases de données. La stratégie de backup (fréquence, rétention, destination) est définie à l’installation selon vos besoins.